1.1. Программа ROYAL CANIN® Клуб — бонусная программа лояльности для зарегистрированных Пользователей Сайта, желающих приобрести Товар, участвующий в программе, являющаяся мероприятием, направленным на привлечение покупателей и стимулирование продаж в официальном интернет-магазине https://www.royalcanin.com/ru, и действующая на Территории действия программы.
1.2. Территория действия программы — Российская Федерация.
1.3. Участник программы/Участник — физическое лицо, достигшее совершеннолетия и выразившее свое желание стать Участником, выбрав тип покупки – по программе ROYAL CANIN® Клуб.
1.4. Организатор — ООО «Рускан Дистрибьюшн» (ОГРН 1035001613129, ИНН/КПП 5007042055/ 500701001, 141870, Московская область, город Дмитров, деревня Кузяево, д. 70).
1.5. Сайт — https://www.royalcanin.ru.
1.6. Бонусные баллы (бонусы) — размер скидки, которая может быть предоставлена Участнику программы в соответствии с настоящими Правилами. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
1.7. Бонусный счет — персональный счет Участника, на котором отражается его активные бонусные баллы. Состояние Личного счета Участник может узнать путем входа в Личный кабинет (раздел на сайте https://www.royalcanin.ru) или обратившись в Службу Заботы.
1.8. Активные бонусные баллы (бонусы) — часть суммы бонусных баллов Участника доступная для списания и максимальная скидка, которая может быть предоставлена в конкретный момент времени. Условия и сроки, при которых Бонусные баллы становятся активными, указаны в правилах Программы.
1.9. Личный кабинет — отдельная веб-страница сайта https://www.royalcanin.ru, где Участник может просматривать, изменять личную информацию, а также узнавать актуальную сумму Бонусных баллов и отслеживать информацию по своим заказам. Доступ к Личному кабинету возможен только для зарегистрированных Участников после авторизации на сайте путем ввода в специальную форму номера телефона и кода подтверждения из SMS-сообщения либо email и кода подтверждения из письма.
1.10. Злоупотребление правами – недобросовестные действия Участника, направленные на нечестное накопление бонусов на Бонусном счете, без фактического приобретения товаров.
1.11. Рефил – автоматически сформированный системой в зависимости от выбранной частоты доставки заказ по подписке ROYAL CANIN® Клуб.
1.12. Товар – продукция категории «корма для домашних животных» под товарным знаком ROYAL CANIN®, печатная продукция (книжные издания) из ассортимента, представленного к продаже на Сайте.
2.1. Участниками программы лояльности могут быть покупатели, которые выбрали тип покупки ROYAL CANIN ® Клуб.
2.2. Программа лояльности включает в себя автоматическую доставку Товара с указанной в Личном кабинете периодичностью (раз в 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 или 12 недель).
2.3. Участники программы ROYAL CANIN® Клуб получают на каждый заказ скидку в 10% от текущей цены Товара на сайте.
2.4. Если Участник не совершает покупки в интернет-магазине в течение 1 года, Бонусные баллы сгорают.
2.5. Товары, участвующие в программе ROYAL CANIN® Клуб, являются корма, полный список которых доступен по ссылкам:
https://royalcanin.ru/shop/cats
https://royalcanin.ru/shop/dogs
2.6. Подтверждение каждой следующей доставки осуществляется путем связи сотрудника Службы Заботы с Участником по номеру телефона, указанному в Подписке как номер Получателя в Личном кабинете в разделе «Подписки на корм», за 3 дня до даты отправки заказа.
2.7. Участник может пропустить, перенести или отменить каждую следующую доставку до момента ее подтверждения сотрудником Службы Заботы, а также в любое время отменить Клубную подписку.
2.8. Участник может изменить адрес доставки заказа и контактный номер телефона для связи в Личном кабинете в разделе «Профиль».Покупатель может изменить адрес доставки всех последующих заказов и контактный номер телефона для связи в Личном кабинете, нажав на кнопку «Редактировать».
2.9. При первом заказе товара из категории (котенок/кошка/щенок/собака) Участник программы лояльности получает соответствующий приветственный набор вместе с заказом. Количество подарков ограничено.
2.10. Участникам программы лояльности доступны бесплатные консультации эксперта Службы Заботы.
2.11. Бонусные баллы округляются до целого числа в большую сторону в пользу Участника.
2.12. Начисление и списание Бонусных баллов производится только зарегистрированному Участнику.
2.11. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.
2.13. 1 (один) Бонус равен 1 (одному) рублю.
2.14. Полную историю начисления и списания Бонусов за совершенные покупки можно просматривать в Личном кабинете в разделе Бонусный счет на сайте https://www.royalcanin.ru.
3.1. Организатор начисляет Участнику Программы лояльности Бонусы на специальный Бонусный счет с фактической стоимости каждого товара (после вычета всех применяемых скидок и списания бонусов), приобретенного с типом покупки ROYAL CANIN® Клуб в интернет-магазине Организатора, в размере 10% (десять процентов).
3.2. Организатор по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусных баллов, в том числе в отношении отдельных товаров и для отдельных категорий Участников программы.
3.3. Бонусные баллы автоматически начисляются на Бонусный счет Участника и становятся активными через 10 (десять) дней с момента фактического получения оплаченного товара (не считая дня передачи товара). Покупка считается совершенной с момента фактического получения заказа.
3.4. Баллы не начисляются:
3.5. Если по техническим причинам начисление Бонусов на Бонусный счет невозможно, Организатор Бонусной Программы оставляет за собой право отказать Участнику Программы в проведении операции до устранения неисправности.
3.6. Организатор вправе приостановить начисление и списание бонусов (провести процедуру блокирования бонусного счета/и перерасчета Бонусов Участника) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления офертой, недобросовестных действий и/или нарушения настоящей оферты и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках программы.
4.1. Бонусные баллы могут быть использованы Участником в качестве скидки при оформлении заказа с типом покупки ROYAL CANIN® Клуб в официальном интернет-магазине https://www.royalcanin.ru.
4.1.1. Для частичной оплаты товара Бонусами необходимо при оформлении заказа до оплаты покупки и формирования заказа указать количество бонусов, которое необходимо списать;
4.1.2. Для оплаты рефила Бонусами при подтверждении заказа сотрудником Службы Заботы по телефону минимум за день до даты формирования заказа до 21:00 (по московскому времени), необходимо сообщить количество бонусов, которое необходимо списать до оплаты покупки и формирования заказа;
4.1.3. Для оплаты рефила Бонусами самостоятельно в Личном кабинете можно указать количество бонусов для списания в разделе « заказы и подписки» - «ROYAL CANIN® Клуб».
4.2. Для использования Бонусов при покупке товаров в Интернет-магазине Участнику Программы необходимо авторизоваться на Сайте.
4.3. Использовать в заказе можно только активные Бонусы, которые есть на Бонусном счету Участника.
4.4. В случае использования Бонусных баллов на приобретение двух и более товаров в одном заказе, скидка предоставляется в отношении каждого товара пропорционально доле фактической стоимости каждого в общей сумме заказа, но не более суммы активных Бонусных баллов на Бонусном счете Участника на момент покупки.
4.5. Участник программы может использовать целое число Бонусных баллов для получения скидки при оплате товаров с типом покупки ROYAL CANIN® Клуб: максимальный размер скидки не может превышать 99% от фактической стоимости товара с учетом действующих скидок, при этом минимальная стоимость заказа не может быть менее 1 (одного) рубля.
4.6. Для заказов, стоимость доставки которых до списания Бонусов была равна 0 (нулю), бесплатная доставка сохраняется.
4.7. Условия по оплате продукта Бонусами с Бонусного счета Участника могут изменяться в зависимости от условий Акций, Специальных предложений, действующих в интернет-магазине.
4.8. Если по техническим причинам списание бонусов с бонусного счета участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать Участнику в проведении операции до устранения неисправности.
4.9. Участник не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
4.10 . Баллы не списываются:
5.1. Возврат товара, приобретенного по программе лояльности ROYAL CANIN® Клуб с использованием Бонусов, производится в соответствии с действующим законодательством. При этом происходит перерасчет Бонусного счета на суммы начисленных и потраченных бонусов.
5.2. Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого/отмененного товара, списываются (аннулируются) с бонусного счета участника.
5.2.1. В случае отказа от товара, оплаченного с использованием Бонусных баллов, на этапе сбоки заказа, Бонусные баллы будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение 14 календарных дней с даты отмены заказа.
5.2.2. В случае отказа от товара, оплаченного с использованием Бонусных баллов, на этапе доставки, Бонусные баллы будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение 14 календарных дней с даты отмены заказа.
5.2.3. В случае возврата товара, оплаченного с использованием Бонусных баллов, после совершенной доставки Участнику, Бонусные баллы будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
5.2.4. В случае корректировки заказа со стороны Организатора, в котором было списание бонусов, бонусы будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение суток.
5.3. При возврате товара использованные бонусные баллы за данный товар возвращаются на бонусный счет и не компенсируются в денежном эквиваленте.
5.4. При возврате товара бонусные баллы, начисленные на данный товар, аннулируются.
6.1. Информация о начислении и списании Бонусов доступна Участнику через следующие источники: