Часто задаваемые вопросы

Курьерская доставка осуществляется по указанному Вами адресу в пределах зон доставки нашего интернет магазина. С полным списком регионов, сроков доставки, а также тарифов Вы можете ознакомиться здесь.

Доставка осуществляется курьерскими компаниями в индивидуальной упаковке для каждого заказа по указанному адресу.

В момент передачи заказа в курьерскую службу Вы получите СМС-уведомление.

Приносим свои извинения, что Вы не получили заказ в ожидаемый срок. Скорее всего, курьерская служба столкнулась с непривычно большим количеством заказов, из-за чего обычный график доставки сбился. Пожалуйста, оставьте обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или на электронной почте (order@royalcanin.ru), и мы оперативно решим возникшую проблему.

Если Ваш заказ не был доставлен, Вы можете оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.ru) для выяснения обстоятельств.

Мы пользуемся услугами нескольких курьерских служб: Pony Express (АО «Фрейт Линк»), Global Delivery (ООО «Глобал Деливери»), DPD (АО «ДПД РУС»), Logsis (ООО «Логсис Групп»), 5Post (ООО "ФАЙВ ПОСТ"), CDEK (ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ»), осуществляющих доставку заказанных Вами товаров до Ваших дверей и до пунктов выдачи заказов.

Вы можете связаться с нашей Службой Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.ru) и попросить перенести доставку на удобный для Вас день, либо сообщить новую дату доставки курьеру, когда он будет с Вами связываться.
Если Вы участник программы ROYAL CANIN^® КЛУБ или у вас оформлена подписка на автоматическую или регулярную доставку на ветеринарные диеты, Вы можете изменить дату доставки последующих заказов в Личном кабинете. Более детальную информацию Вы можете узнать по телефону (8-800-200-37-35) или электронной почте (order@royalcanin.ru).

Все заказы отправляются в течение 1-2 дней после оформления заказа
Со списком регионов, сроков доставки, а также тарифов Вы можете ознакомиться здесь, а также на странице оформления заказа

Оплатить заказ можно либо онлайн с помощью банковской карты, либо наличными при получении. Обращаем ваше внимание, что:
• При оплате банковской картой или наличными при получении установлен лимит в 100 000 руб.;
• При заказе свыше 100 000 руб., оплата возможна только банковской картой на Сайте.
• Не во всех ПВЗ поддерживаются оба способа оплаты.

Если оплата заказа на сайте не прошла, то вы можете зайти в свой личный кабинет, и возле неоплаченного, но оформленного заказа нажать кнопку "Оплатить": вы будете еще раз перенаправлены на страницу оплаты Т-Банка. На оплату разового заказа есть 60 минут. На оплату клубного заказа есть 300 минут. Если заказ не будет оплачен в течение этого срока, он будет отменен.

Чек придет письмом на е-мейл адрес, указанный вами в заказе.

Привязать банковскую карту можно после регистрации в Вашем личном кабинете. Для привязки карты: 1. Авторизуйтесь. 2. Зайдите в личный кабинет, в раздел "Мои данные". 3. В "Мои данные" в подразделе "Способ оплаты" нажмите "Добавить новую карту". Далее вы будете перенаправлены на страницу Т-Банка, где необходимо будет внести данные карты. В качестве подтверждения будет списан и возвращен 1 рубль. После того, как 1 рубль будет оплачен, карта будет привязана.

Если по какой-то причине по привязанной в личном кабинете карте произошла ошибка оплаты заказа, вам придет письмо со ссылкой на страницу оплаты. Направленная ссылка действительна в течение 5 часов. Если за это время оплата заказа не поступит, заказ будет отменен. При этом ваша клубная подписка остается в статусе активная.

Перед доставкой курьер всегда связывается с клиентом. В случае, если курьер дозвонился до Вас в отпуске/в тот момент, когда Вас нет дома, Вы назначаете новую удобную для Вас дату доставки. Если Вы не подходите к телефону в день предполагаемой доставки, курьер повторно свяжется с Вами на следующий день. Если курьер не может с Вами связаться на следующий день, заказ отменяется. Вы также можете позвонить в нашу Службу Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.ru) и изменить заранее желаемую дату доставки.

Если Ваш заказ не был доставлен, Вы можете оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.ru) для выяснения обстоятельств.
Если Вы участник программы ROYAL CANIN^® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.ru).

Если у Вас не получается завершить заказ, дважды проверьте указанную Вами информацию по доставке и оплате, а также наличие продукта и возможное действие ограничений для продуктов или промо-кодов. Попытайтесь повторно разместить заказ. Если у Вас по-прежнему не получается это сделать, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie или позвонить нам, если потребуется дополнительная поддержка.
Вы также можете сделать заказ по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru). Мы будем рады помочь Вам с размещением заказа.

Для совершения заказа любого типа - разового или по программе Клуб - необходима регистрация на сайте.
Также Вы можете оформить заказ, оставив обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru). Однако создание учетной записи позволит Вам заказывать продукты без необходимости вносить свои данные каждый раз при совершении покупки, и дает Вам такие преимущества, как получение эксклюзивных скидок и специальных предложений.

Внесение изменений в заказ на сайте невозможно. Вы можете изменить или отменить заказ, позвонив по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или написав на электронную почту (order@royalcanin.ru).

Каждую единицу товара Вы можете приобрести в количестве, не превышающем 20 штук в одном заказе. Всего в заказе может быть до 100 штук разных единиц товара. Также влажные продукты можно приобретать только кейсами в количестве 10,12 или 24 штуки в одном кейсе, в зависимости от конкретного продукта.

На нашем сайте существует программа ROYAL CANIN® Клуб. При заказе по программе Вы получаете 7% скидку на заказ и 10% бонусами.

Если Ваш промокод не работает, убедитесь, что он действителен для товаров, которые Вы пытаетесь приобрести, что срок действия купона не истек и купон не использовался ранее. Если Вы убедились, что промокод действителен, а проблема все еще не устранена, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru), и мы будем рады помочь Вам.

Мы приносим свои извинения за не полностью доставленный заказ. Вы можете оформить возврат заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.ru). Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и отправим Вам недостающий продукт. Вы можете ознакомиться с Условиями возврата и обмена здесь.

Вы можете ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров здесь. В случае возникновения проблем с Вашим заказом, пожалуйста, обращайтесь по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте order@royalcanin.ru.

Мы приносим свои извинения, что Вы получили поврежденный или не соответствующий заказанному продукт. Вы можете оформить возврат заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашей Службе Заботы (8-800-200-37-35), либо написать на электронную почту (order@royalcanin.ru) для оформления возврата или замены. Ознакомиться с Условиями возврата и обмена Вы можете здесь.

Для получения информации о питательных свойствах продуктов, представленных на нашем сайте, просто зайдите на страницу определенного продукта и выберите вкладку "Ингредиенты" под его описанием. Здесь Вы найдете состав продукта и рекомендации по кормлению. Если Вам нужна дополнительная информация, просто свяжитесь с нами по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru), и один из наших консультантов поможет Вам.

Мы рекомендуем как минимум 7-дневный переходный период, предшествующий полному переводу животного на новый корм. Начните со смешивания 75% прежнего корма с 25% нового корма в 1-й и 2-й день. На 3-й и 4-й день смешайте 50% прежнего корма с 50% нового. На 5-й и 6-й день смешайте 25% прежнего корма с 75% нового. На 7-й день Вы можете использовать только новый корм. Это позволяет пищеварительной системе животного постепенно адаптироваться к новому корму.

Мы отбираем наши ингредиенты исходя из нескольких факторов, в том числе соответствия поставщика нашим требованиям качества и пищевой безопасности, постоянной доступности и содержания питательных веществ, необходимых для удовлетворения потребностей животных в питании.
ROYAL CANIN^® делает успехи на пути к устойчивому развитию, стремясь расположить источники сырья как можно ближе к каждому производственному объекту. В некоторых случаях мы используем международных поставщиков, потому что только они могут предложить сырье, отвечающее нашим стандартам качества и пищевой безопасности.

Может подойти как влажный, так и сухой корм (обычно это вопрос индивидуальных предпочтений). В зависимости от размера, возраста, образа жизни и породы каждая кошка или собака имеет уникальные потребности в питании. Мы рекомендуем кормить питомца влажным и сухим кормом согласно рекомендуемой норме кормления.
Владельцы здоровых животных могут воспользоваться нашим «Подбором рациона», позволяющим найти подходящую диету для Вашей кошки или собаки. Если у Вашего животного есть проблемы со здоровьем, обратитесь за дополнительной информацией к ветеринарному специалисту. Ветеринарный врач порекомендует соответствующую диету.
Если Вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru), и один из наших консультантов ответит на Ваши вопросы.

Лучший способ сохранить сухой корм свежим – хранить его либо в оригинальной упаковке, либо в контейнере, и использовать в течение 1-2 месяцев. Поскольку продукт консервирован естественным образом, чем дольше упаковка остается открытой, тем сильнее может окисляться продукт. Мы не рекомендуем замораживать корм, поскольку в результате заморозки крокеты могут вбирать влагу и после оттаивания плесневеть.
Что касается влажного корма – открытую упаковку консервированного продукта рекомендуется использовать в течение 48 часов. Наши технологи рекомендуют наливать тонкий слой воды в верхнюю часть банки перед ее помещением в холодильник, чтобы сохранить влагу. Корм, оставленный при комнатной температуре, следует выбросить через 2 часа.
Если Ваш питомец не любит охлажденный корм, попробуйте нагреть продукт до комнатной температуры, добавив теплую воду.

Перед поступлением в продажу все продукты ROYAL CANIN^® проходят проверку по нашей интенсивной программе обеспечения/контроля качества, в целях сохранения питательной ценности и безопасности диет. Мы тестируем все наши продукты для подтверждения содержания питательных веществ, витаминных и минеральных компонентов, а также для уверенности в том, что Вы покупаете лучшие продукты для своих животных. Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно качества определенного продукта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru).

Если у Вас возникли проблемы с просмотром нашего сайта, попробуйте следующие быстрые решения: закройте браузер, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie/ файлы электронных аналитических данных. Откройте браузер заново на странице www.royalcanin.ru, и сайт должен загрузиться.

Наш сайт использует протокол Secure Sockets Layer (SSL) для шифрования всех персональных данных, отправляемых Вами в процессе авторизации. Мы работаем в строгом соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" №152.
Для получения дополнительной информации о том, как мы защищаем и используем Ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Если Вы используете Internet Explorer, Вам может потребоваться обновление браузера до последней версии. Если Вы используете Google Chrome, попробуйте использовать режим инкогнито (Файл> Новое окно в режиме инкогнито).

Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине Royal Canin®, либо нажмите на значок профиля в правом верхнем углу сайта, либо пройдите регистрацию при оформлении заказа. И в том, и в другом случае откроется поп-ап, где после внесения номера телефона, вам придет СМС сообщение с одноразовым паролем (в виде численного кода). После того, как вы внесете одноразовый пароль (код) в форму, ваша учетная запись будет создана.

Вы можете связаться с одним из сотрудников отдела обслуживания потребителей по телефону нашей Службы Заботы (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.ru) каждый день с 9:00 по 21:00 по московскому времени.

Сухой корм рекомендуется хранить в заводской упаковке с закрывающимся zip-замком при комнатной температуре, вдали от прямых сонечных лучей и источников тепла. Большие упаковки без zip-замка рекомендуется хранить в герметично закрывающемся контейнере, желательно прямо в заводском пакете — это создает два защитных слоя. Срок хранения после вскрытия не меняется и будет соответствовать тому, который указан в информационной строке на упаковке. При этом рекомендуется все же использовать продукт в течение 1-2 месяцев — это позволит сохранить высокую вкусовую привлекательность корма. Влажный корм является порционным. Если он используется для кормления несколько раз, то после вскрытия содержимое нужно переложить в закрытый контейнер и убрать в холодильник (при температуре от +2 до +4°C); он остается безопасным в течение 24 часов. В миске при комнатной температуре влажный корм не должен находиться более 30-60 минут (зависит от температуры окружающей среды).

Срок годности каждого конкретного продукта указан на упаковке. Он гарантирует сохранность всех питательных веществ и безопасность корма при условии соблюдения правил хранения: температура от +4°C до +25°C, влажность воздуха не более 75% и отсутствие прямых солнечных лучей. После истечения срока годности использовать корм не рекомендуется, даже если он визуально и по запаху не вызывает подозрений.

Сухой корм не рекомендуется замораживать и размораживать, так как это может привести к образованию конденсата и развитию нежелательной микрофлоры. Влажный корм также не рекомендуется замораживать, так как это может привести у нарушению целостности упаковки и исключению промышленной стерильности корма.

Это место, где температура стабильно держится в пределах +4...+25°C, а влажность воздуха не превышает 75%. На практике это может быть, например, закрытая полка или шкаф в кладовой, расположенные далеко от плиты, приборов отопления и окон. Такие условия предотвращают окисление жиров, разрушение питательных веществ и размножение микроорганизмов.

Во-первых, в корме с истекшим сроком годности снижается концентрация некоторых нутриентов (например, витаминов, антиоксидантов), и рацион перестает быть полноценным и сбалансированным. Во-вторых, в случае нарушения условий хранения даже в закрытой упаковке со временем может произойти порча продукта. Это повышает риск развития пищевого отравления. Риск возрастает, если упаковка была вскрыта.

Хранить корм в машине крайне не рекомендуется. В салоне или багажнике автомобиля создаются экстремальные условия: летом температура может быстро достигать 50°C и выше, а зимой — опуститься ниже нуля, а при использовании автомобиля перейти в плюсовое значение. Такие перепады могут провоцировать порчу даже невскрытой заводской упаковки: в результате разрушаются питательные вещества, образуется конденсат, создавая благоприятную среду для размножения бактерий.

Срок и условия хранения после вскрытия упаковки сильно зависят от внешней среды — влажности, температуры воздуха, условий хранения, чистоты контейнера, — которые производитель не может контролировать. Поэтому Royal Canin дает общие рекомендации: открытый сухой корм хранится в заводской упаковке до конца указанного срока годности при температуре от +8 до +25°C, влажности воздуха не выше 75%, вдали от солнечных лучей и приборов отопления. Для сохранения высоких вкусовых качеств рекомендуется использовать продукт в течение 1-2 месяцев. Открытая упаковка влажного корма хранится в чистом стеклянном или пластиковом контейнере в течение 24 часов в холодильнике. Это гарантирует безопасность при разумном подходе.

Невскрытый сухой и влажный корм нужно держать в сухом и темном месте при комнатной температуре от +4°C до +25°C. Для этого хорошо подходит кладовка, закрытый кухонный шкаф в прохладной зоне, вдали от отопительных приборов и прямого солнечного света. Во время хранения рекомендуется избегать нарушение целостности упаковки, иначе внутрь может попасть влага и воздух.

Royal Canin рекомендует поместить корм в открытой заводской упаковке в чистый, сухой, герметично закрывающийся контейнер подходящего объема. Пакет не нужно вынимать: его материал продолжает защищать гранулы от света и посторонних запахов, а контейнер берет на себя роль внешнего барьера от влаги и воздуха. Такой способ создает двойную защиту. Если в контейнере хранится большая упаковка корма, то для храннения небольшого количества корма для ежедневного использования рекомендуется использовать небольшой контейнер из стекла или пищевого пластика, который необходимо регулярно мыть, так как на его стенках может открадываться натуральный жир, который со временем окисляется и может давать корму горький вкус. Также этот жир является питательной средой для развития бактерий, что может стать причиной расстройства пищеварения и отравления питомца.

Допустимо пересыпать небольшое количество корма на 1–2 дня в отдельную герметичную емкость для удобства (например, перед путешествием вместе с питомцем). Основную упаковку при этом нужно снова плотно закрыть и убрать в контейнер. Следите, чтобы временная емкость была чистой, сухой и без постороннего запаха, и мойте ее перед каждым новым наполнением.

Фиксирование даты вскрытия упаковки — это очень полезная привычка. Производитель не наносит специальное поле для даты, но вы можете самостоятельно написать ее маркером на упаковке или контейнере. Так вы точно будете знать, сколько прошло времени с момента вскрытия, что гарантирует высокую вкусовую привлекательность и поедаемость продукта питомцем.

Для пересыпанного корма подходят емкости из стекла или качественного пищевого пластика, которые не пропускают свет. Крышка должна обеспечивать бытовую герметичность, чтобы внутрь не попадали влага и воздух. Обязательно проверьте, чтобы у нового пластикового контейнера не было химического запаха — кошки и собаки чувствуют его острее и могут отказаться от поедания корма, который впитал этот запах. Емкость необходимо мыть и просушивать перед каждым новым наполнением.

Большие упаковки (например, объемом 15 кг) рассчитаны на группы кошек. Для одной кошки (4–4,5 кг) такого пакета хватит на 8–9 месяцев. Оптимальный вариант для одного питомца — покупать пакет весом 2-4 кг, расходуемый примерно за 1-2 месяца. Если вам удобнее покупать большую упаковку, то необходимо дополнительно приобрести герметичные контейнеры, в которые можно будет рассыпать объем корма для использования в течение 1 месяца. Перед каждым использованием эти контейнеры необходимо мыть, так как на стенках могут скапливаться жиры корма.

Чтобы сохранить корм в период жары, найдите самое прохладное место в квартире: например, кладовую, шкаф у внутренней стены. Можно поместить запечатанный пакет в термосумку. Главное — не допускать нагрева выше +25°C. В сильную жару особенно важно хранить корм в герметичном контейнере и, по возможности, в жаркий сезон покупать упаковки меньшего веса, чтобы быстрее их расходовать.

Искуственный свет не влияет на разрушение питательных веществ и не ускоряет окисление жиров. Давайте попробуем ответить обтекаемо, тем более ниже мы таки рекомендуем использовать стекло, т.к на нем не образуется царапины и оно более гигиеничное

Нет, различий нет. Базовые правила хранения сухих и влажных кормов Royal Canin едины для всех кормов для кошек и собак: сухость, прохлада, темнота и герметичная упаковка после вскрытия. Вы можете руководствоваться одними и теми же рекомендациями.

Нет, особых условий для ветеринарных рационов не требуется. Их нужно хранить так же, как и повседневные рационы: в сухом, прохладном, темном месте, а после вскрытия — в той же упаковке с закрытым zip-замком или в заводской упаковке помещенной в герметичный контейнер. Соблюдение этих правил позволяет сохранить высокое качество корма и его питательную ценность.

Пересыпать корм допустимо. Стекло в данном случае предпочтительнее, так как оно не имеет запаха и на нем не образуются царапины. Если вы выбираете пластик, он должен быть изготовлен из высококачественного пищевого материала, без постороннего запаха. Крышка обязательно должна обеспечивать бытовую герметичность. Оптимальное решение — поместить в контейнер корм в заводской упаковке, создав двойную защиту.

Качественный продукт обладает следующими качествами: гранулы сухого корма имеют цвет от светло-желтого до темно-коричневого, отсутствует затхлый запах, запах плесени или прогорклый. Признаки порчи сухого корма: избыточная влажность гранул, прогорклый или кислый запах, изменение цвета. Признаки порчи влажного корма: расслоение текстуры, подсыхание, появление плесени или неприятного запаха. Если вы заметили что-то из перечисленного, корм необходимо утилизировать, даже если срок годности еще не истек.

Сухой корм в миске на открытом воздухе может быстро терять свежесть и вкусоароматическую привлекательность. В жаркую погоду в нем активно развиваются бактерии, в дождливую — может отсыревать и плесневеть. Рекомендуется насыпать ровно столько, сколько собака съедает за один прием. Несъеденный корм лучше убирать через 15-20 минут, а миску тщательно мыть перед каждым кормлением. Всегда рекомендуется оставлять свежую воду.

Да, рекомендуется делать именно так. В размоченном корме создается благоприятная среда, в которой при комнатной температуре бактерии размножаются так же быстро, как и во влажном корме. Если питомец не доел порцию в течение 20-30 минут, ее рекомендуется утилизировать. Не оставляйте размоченный корм в миске, чтобы не рисковать здоровьем питомца.

Если корм хранится в заводской упаковке с контролируемой атмосферой (фасовка от 200 гр. до 10 кг) или в герметично закрытом контейнере, его можно без опасений размещать рядом с любыми продуктами. Впитывание кормом посторонних запахов может возникнуть, если многослойная бумажная упаковка (вес пакета более 10 кг) или нарушена целостность упаковки с контролируемой атмосферой. В таком случае сухие гранулы могут впитать запахи сильно пахнущих продуктов — специй, копченостей, рыбы, а также бытовой химии, красок, что может испортить запах корма и снизит его вкусовую привлекательность для питомца.

Срок хранения закрытой упаковки зависит от её размера. Фасовки от 400 гр. До 10 кг упакованы по специальной технологии, когда во время упаковки в пакете кислород заменяется азотом, в результате чего окисления жиров продукта не происходит. Продукт в таких упаковках хранится в течение 18 месяцев. Срок годности свыше 10 кг — 12 месяцев.

Любое нарушение целостности упаковки — повод насторожиться. Это могут быть проколы, разрывы, следы вскрытия, расхождение швов. Еще один признак — вздутие пакета: оно говорит о том, что внутри активно размножались и выделяли газ бактерии. Такой корм мог испортиться еще до истечения срока годности и непригоден для использования. Также важно обращать внимание на информационную строку, которая размещается в нижней части задней стороны упаковки. На этой строке указывается важная информация: номер партии, код завода производителя, дата и время упаковки, срок годности. Эта строка должна хорошо читаться, не должна быть заклеена, стерта или закрашена.

Покупка на развес нежелательна. Заводская упаковка гарантирует герметичность и защиту рациона от факторов внешней среды (влажность, пыть, токсины, насекомые итд), пищевую безопасность и ценность продукта, и точный срок годности. При покупке на развес остается неизвестным, как долго и в каких условиях хранился вскрытый мешок или мылся ли диспенсер, в который пересыпается рацион из упаковки, использовал ли продавец чистые инструменты при насыпании, и не истек ли срок годности. Кроме того, существует вероятность приобрести подделку.

Скорее всего это связано с покупкой большой упаковки и нарушением её условий хранения, когда корм постепенно теряет свою органолептическую привлекательность. Если приобретается большая упаковка на одного питомца, то после её вскрытия рекомендуется рассыпать весь мешок в герметичные контейнеры, оставив небольшую порцию в контейнере, который открывается или закрывается ежедневно. Если вы приобретаете средний формат упаковок, то после каждого вскрытия рекомендуется удалять избыточное количество воздуха из упаковки. Храните корм вдали от источников тепла и прямых солнечных лучей при температуре от +4 до +25°C и относительной влажности не выше 75%. Так корм будет оставаться привлекательным и безопасным на протяжении всего срока голдности.

Лучший способ кормления питомца влажным кормом — достать порцию из холодильника за 20–30 минут до кормления, чтобы она прогрелась до комнатной температуры. Если вы разогреваете корм, добавляя теплую воду, а кошка только слизывает жидкость, попробуйте подогреть корм на водяной бане, тщательно перемешав, чтобы не было горячих участков. Возможно, ваш питомец предпочитает согретый корм без лишней воды. Важно: не рекомендуется разогревать корм в микроволновой печи.

Лучший способ — переложить содержимое вскрытого пауча в герметично закрывающийся контейнер и убрать в холодильник. Это защитит продукт от высыхания и посторонних запахов. Альтернативный вариант — использовать бытовой запаиватель для пакетов, который создаст шов на отрезанном крае или воспользоваться специальным пластиковым зажимом.

Для влажного корма правило однозначное: если питомец не съел порцию из миски в течение 20-30 минут, ее нужно утилизировать. При комнатной температуре в продукте быстро размножаются бактерии и он заветривается, что с одной стороны снижает его пищевую безопасность, а с другой он становится непривлекательным для питомца. Сухой корм можно оставить в миске на более длительное время при условии сухости в помещении, но лучше насыпать его небольшими порциями, чтобы он не терял аромат и свежесть. В случае сухого корма для кошек рекомендуется утром насыпать 1\3 рекомендуемой порции, а на вечернее кормление 2\3. В случае собак суточная норма делится на количество кормлений.